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江铃商用车行业服务升级的领军者

在国内众多商用车企业中,江铃全顺的服务水准可谓一支独秀。多项权威机构调研结果显示,全顺的客户忠诚度远高于行业平均水平,超过85%的全顺客户在表示下次购车依然会选择购买全顺。对此,江铃全顺高水平的服务体系功不可没。如今,借着高端产品V348上市之东风,全顺的服务体系再次得到全面更新。对江铃服务而言,商用车客户享受到乘用车客户般的服务已不再是一句虚词。

截止到2008年上半年,江铃汽车在册的维修网点达到306家,形成了以维修中心为主体的点面结合网状布局,涵盖了全国各个销售区域。 多年的辛勤耕耘,小儿癫痫会有什么症状以高格调、细心精神与专注精神成就了怎么治癫痫见效快JMC Cares高标准服务品牌。JMC Cares体系严格遵照福特汽车在全球实施的服务标准模式而构建,无论SUP(服务升级流程)还是CVP(客户满意度)均与福特汽车在欧美汽车发达国家实施的标准并无二致。

高标准的服务,源自江铃长期以来一贯重视对维修团队的培训。每年江铃都会不惜重金对各地的维修网点进行高频度的人员服务培训,交通不便的偏远地区的维修点还可以申请总公司人员进行上门培训。在年度的技术交流会和技能大赛中,总会涌现出一大批技术高超的维修能手。高效的技能培训大大提高了江铃入厂一次修复率,江铃汽车的入厂一次修复率达到95%以上,在国内商用车企业中首屈一指。对新上市的新世代全顺V348,江铃抽调精干力量特别成立了快修小组,快修小组不仅肩负培训各网点维修人员的重任,遇到网点无法石家庄癫痫治疗军海劯攻勊解决的棘手问题,快修小组将在24小时内赶到并迅速解决问题。江铃维修服务人员以精湛的技术为客户节约了大量的时间患上癫痫病的儿童好好治吗和精力,也赢得的客户良好的口碑。“江铃服务,全程呵护”成为客户购车时最有力的信心保证。

在顾客导向的时代,售后服务的地位日益提高。商用车行业悄然发生着一场从“得产品者得天下”到“得服务者得天下”变革。与10年前所进行销售体制改革一样,江铃汽车这个具备前瞻眼光和国际化视野的内敛型企业,表面一如既往的低调,却始终走在行业最前沿。

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