百思买关门停业引发沪上集中消费投诉

“百思买”公司突然关门停业，引发沪上消费投诉集中出现。上海市消费者权益保护委员会24日发郑州哪里治癫痫最好布情况通报称，自2月22日起，已收到121位消费者投诉，其中消费者购买家电时另行付费所购年数不等的“安心保”延保服务在门店关门后将如何履约，是投诉最为集中的问题，约占70%以上。

据介绍，上海市消保委接到吉林哪家治疗母猪疯比较好的消费投诉台前县看癫痫病的医院主要涉及“百思买”公司突然关门停业，造成消费者购买的问题家电产品无法正常退换修、售后未提的商品或承诺的赠品不能到货、家电“以旧换新”补贴款及约定补开的发票难以兑现、购物赠送抵张家口市儿童羊角风治疗最好的医院用券无法使用等。

对此，上海市消保委在2月23日上午约请“百思买”公司相关负责人前来沟通协商。“百思买”公司表示，售后电话4008868800将保持开通，“五星电器”将承担“百思买”公司后续售后服务工作。对于“安心保”延保服务，如果消费者坚持要求退掉延保服务，公司会扣除使用年限、已付维修费用等因素，办理退款。

上海市消保委表示，“安心保”是“延保约定”，而非维修费用，因此对“安心保”未履约部分，消费者要求退款的，百思买公司扣除已使用年限外，应当退款。对此，“百思买”公司表示再行商讨，并对后续售后服务的具体处理形成书面说明，送达上海市消保委。

目前，上海市消保委将密切关注及跟踪该事件的发展，并继续做好消费者的投诉处理工作。