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回馈30万用户2012年长安马自达服务升级

    最新销量数据显示:凭借旗下全新主力车型Mazda3星骋三厢和两厢的市场热销,长安马自达在2012年前两个月共实现西宁市城东区治癫痫上哪家医院好销量14,508辆,同比增长38%,大幅超越行业平均增幅。在刷新历年同期销量纪录的同时,长安马自达全国用户保有量也突破30万大关。2012年,跨入新平台的长安马自达在用户服务方面又有哪些新举措呢?

跨入全新格局,2012年长安马自达服务为先

    历经"布局、起势、突破、跨越"四个阶段,迈入成立五周年的长安马自达"内外格局"已悄然升级。在迁至旗下产品生产地南京后,长安马自达首尝与南京工厂"零距离"的产销联动,伴随着马自达"创驰蓝天"技术先锋车型MazdaCX-5的强势登场,产品线扩充至由5款国产车型和1款进口SUV车型组成的"5+1"阵容。MazdaCX-5不仅为长安马自达提供进军高增长细分市场的契机,还将显著提升整体品牌形象。

    全新格局下,长安马自达适时对用户服务这一历来重视的环节进行了升级:不仅为所有产品用户推出了"3年10万公里"整车延长质保,还为Mazda3星骋系列产品用户推出"一年24小时免费道路救援"特色服务。其中,延长的质保承诺显示出长安马自达对产品质量的信心,对车主而言,不仅可以节约维修费用,也会提升二手车价格,爱车在无形中得到增值。

    事实上,2012年长安马自达的整体发展计划建立在"以用户服务为先"基础上,在加大力度扩展经销商网点的同时着力提升新运营网点的服务质量。2012年,长安马自达不仅将持续开展全国经销商服务安龙县哪家医院治疗癫痫好点技能大赛,还会强化在春秋两季面向全国用户实施的"爱马进行时"专项售后服务活动,努力实现SSI(经销商销售服务满意度)和CSI(用户服务满意度)指标的均衡提升。

回馈30万用户,"全程关怀"品牌服务软硬件升级

    在此计划下,2012年长安马自达继续秉承"全程关怀"品牌服务理念,对全国经销商的"软硬件"服务指标提出更高要求。以购车用户的角度而言,在购车之日起就会受到长安马自达客户关系中心(CRC)和经销商客户关系中心(DCRC)的"全程关怀",以解决车主使用或关心的一切问题。此外,DCRC工作人员会定期提醒车主做车辆保养,让爱车更加长久安全地使用,DCRC还设有预约专线,车主可自由选择来店时间,并会预留工位、准备好维修工单以节省车主时间。

    硬件方面,长安马自达在全国范围内实行规范统一的建店标准和服治癫痫病去哪家医院比较好务模式,使左乙拉西坦片对癫痫患者的作用得品牌形象得以更好的确立和推广,长安马自达经销商的专用服务工具、通用设备的性能均按照马自达既定的统一标准,目前采用的马自达研发的车辆诊断系统M-MDS,可以更加有效地完成车辆测试、诊断工作,提高车辆的一次修复率和满意度,并满足马自达新车型的维修需要。软件方面,在车主的日常保养和维修过程中,长安马自达严格要求经销商执行"全程关怀"品牌服务制定的12步SUG服务流程,并做出"一次修复,一步到位"、"透明费用,以信誉令您信任"、"准时交车、珍视您的分秒"三项售后服务承诺。

    作为马自达品牌在中国重要的销售网络之一,长安马自达全国经销商网点目前已遍布包括西藏在内的所有省份、自治区和直辖市;经过54年的打磨,其"全程关怀"品牌服务也收获到越来越多车主的优异口碑。未来,长安马自达将会以优质服务赢得更多车主"换车还选马自达"的行动。


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